Брилев Владимир - певец

Как бы мы ни старались сохранять мирные отношения с окружающими, но конфликты остаются неотъемлемой частью нашей жизни и работы. От того, насколько эффективно мы с ними справляемся, зависит то, насколько быстро мы добиваемся поставленных перед собой целей. Чтобы успешно разрешать конфликтные ситуации важно осознанно выбирать модель поведения, которая будет наиболее уместна в каждой конкретной ситуации.

Как избежать спора?

Лучший спор это тот, который так и не состоялся. Но научиться избегать конфликтных ситуаций не так и просто. Вот несколько полезных советов, которые помогут прокачать этот навык.

Думайте о последствиях

Как исход спора скажется на ваших отношениях с оппонентом? Как это скажется на вашей работе прямо сейчас и в будущем? Есть ли шансы на победу в споре? Чего она будет вам стоить? Можете ли вы заплатить эту цену? Ответы на эти вопросы помогут понять, стоит ли вообще участвовать в конфликте, или же лучше приложить усилия, чтобы дело до него не дошло.

Научитесь сохранять хладнокровие

Неумение контролировать свои эмоции часто способствует развитию конфликтных ситуаций. Поэтому стоит научиться держать себя в руках и общаться с людьми спокойно, даже если они нам не приятны или не умеют владеть собой.

Возьмите паузу

Полезно дать себе и оппоненту время на размышление. Например, когда ситуация накаляется, если возможно, предложите продолжить разговор завтра.

Возможные модели поведения в конфликтных ситуациях

Если же конфликт всё же назревает, есть несколько возможных стратегий поведения, которые помогут вам взять ситуацию под контроль.

Избегание

Это пассивная модель поведения, которая позволяет сопернику «выпустить пар». Она не требует большой затраты ресурсов с вашей стороны. Прибегать к ней стоит тогда, когда вы понимаете, что конфликт не стоит затраченных на него усилий, и у вас нет долгосрочных отношений с оппонентом. Также эту стратегию можно использовать, чтобы выиграть для себя время и продумать, как перейти к активной модели поведения.

Приспособление

Эта стратегия подразумевает необходимость уступить оппоненту, чтобы сгладить конфликт. Её можно применять в тех случаях, когда предмет спора для вас не принципиален, и вы можете позволить себе в данном случае проигнорировать свои потребности. Это позволит вам сэкономить собственное время, силы, эмоциональные ресурсы и сосредоточиться на том, что по-настоящему важно для вас. Но не прибегайте к этой модели поведения слишком часто, иначе окружающие будут думать, что вас легко переубедить, заставить пожертвовать своими интересами и воспримут это за слабость.

Компромисс

Поиск компромисса – это активная стратегия, которая является проявлением конструктивного поведения. В идеале хорошо, когда обе стороны стремятся именно к ней. Чтобы достичь компромисса в первую очередь нужно увидеть точки соприкосновения. После чего стоит найти взаимоисключающие интересы. Их анализ поможет понять, нужно ли пойти на взаимные уступки, что подразумевает компромисс или же для конфликтующих сторон возможно сотрудничество.